宁县人民政府

一、总体情况

2021年，在县委、县政府的正确领导及县政府信息公开领导小组的指导下，我镇政务公开工作以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》，按照《宁县人民政府办公室关于做好2021年政府信息公开工作年度报告编发工作的紧急通知》(宁政办函〔2022〕7号)文件要求，建立责任型、法治型、阳光型政府为目标，紧密结合本镇工作实际，按照申请公开政府信息的范围和程序，公开信息保密审查，信息更新发布等工作，全面推进政府信息公开工作，及时、准确、有效地公开政府信息。

（一）政务公开工作情况。

我镇政府信息公开工作,实行专人负责制，成立了由王龙科同志（党委副书记、镇长）任组长的政务公开工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在党政办，由雷芳芳同志（政务服务中心主任）任办公室主任，负责统筹协调编制政府信息公开内容，并结合我镇实际，提出了推进政府信息公开工作的若干措施，全力推进我镇的政府信息公开工作。为提高为民办事效率，我镇在150余平方米政务服务大厅内，设置了民政岗，健康卫生岗，养老、医疗保障岗，市场监管岗，社会救助岗，安全生产岗、残联、农业保险岗、退役军人事务岗，就业、培训岗9个窗口，安排专职人员办理相关业务，并对各村便民服务中心提升改造，硬件设备配备到位，按照“首问负责、及时分流、限期办理”等原则，着力打造“为民、利民、惠民”的便民服务平台。今年我镇未收到政府信息公开申请，在全年的公开信息中，无因政府信息公开工作申请行政复议、提起行政诉讼的情况发生。

（二）加强政策宣传力度，拓宽宣传渠道。

按照乡镇政务服务中心工作实际和事项性质，把政务服务中心，整合政务服务、惠民帮扶、群众信访三大职能，设置了9个窗口负责政策解读和业务办理。第一、制作了各类工作办理流程图、便民服务手册，并严格实行“五办理”：即一般事项直接办理。凡程序简便事项，即来即办；特殊事项承诺办理。对需审核、论证的事项，做到承诺7个工作日内办结；复杂事项联合办理。对需两个及以上部门联合办理的事项，由镇便民服务中心牵头协调，做到1个月内办结；上报事项代理办理。对需报上级有关部门办理的事项，由镇便民中心或主办窗口受理，负责上报代办；否决事项解释办理。对明显不符合有关规定或主要申报材料缺少不能受理的，应向申请人当面说清不予受理的原因，并出具不予受理情况告知单。第二、修订完善了《政务服务中心管理制度》、《首问负责制度》、《一次告知制度》、《服务承诺制度》、《代办服务制度》，并将制度上墙公示，实现了以制度管人，靠制度办事。第三、实行服务“五个公开”，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、联系电话公开;设立群众咨询导引台和便民服务意见箱，公布了监督投诉电话，进一步畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径。安装电子监察系统，对审批、服务工作进行全程网上监控,每个窗口制作了群众意见建议登记册，由镇纪委每周一次统计，每月一次评定，将群众对窗口服务的满意度作为窗口考核的重要依据。

（三）政务新媒体运行和监管情况

充分利用政务服务平台，以窗口服务为基础，以微信关注为申报载体，打造“一体化智慧政务服务”，多方位为办事群众提供服务，真正实现了网上咨询申报、网上受理办理、证照在线打印、短信及时告知等功能，打造集信息公开、互动交流、网上办事为一体的公共服务平台，实现了“群众跑”到“干部跑”，再到“网络跑”的三级跳。服务效能进一步提高，群众办事更加便捷。

在监督管理方面，依托省一体化在线政务服务“好差评”系统，我镇建立了“好差评”制度，建立了现场评价簿，由办事群众对政务服务平台进行现场评价，共分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”5个评价等级，后两个等级为差评。我镇严守信息发布“三审”程序，严格按照“谁主管、谁负责、谁公开、谁审查、先审查、后公开”的原则，落实责任。规范“三审”流程、严肃“三审”纪律，严把政治关、政策关、保密关、文字关，避免了泄密或负面影响事件发生。

（四）公开平台建设

今年我镇积极对公开平台进行调整。健全了政务信息资源目录编制，规范了内容，优化12345热线功能，提高承接效率。我中心以“接得住、转得顺、办得好”为工作目标,不断提高12345政府热线承办效率，做到件件有着落、事事有回音。并且结合实际情况，按照“属地管理、按职承办、督查指导”原则，严格规范业务流程，并且严格执行红黄牌警示限时办理机制，同时做好数据分析，使工单能够得到及时回复处理，了解人民群众的需求，更好地为人民群众服务，尽量将每个环节细节做好。2021年，12345热线共接单67件,其中投诉10件，举报3件，求助53件，咨询1件；办结67件,办结率100%。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

      五、存在的主要问题及改进情况

  2021年，我镇政府信息公开工作虽然取得一定的成效，但也清醒地认识到，在政府信息公开工作中我镇仍然存在一些问题：一是对《条例》和市、县政府信息公开工作规定的学习、掌握还不够好；二是公开政府信息的主动性不够强；三是公开的内容和形式还欠丰富；今后年将重点做好以下四方面工作：

 （一）提高公众对政府信息公开的认知度。进一步完善政府信息公开栏目的功能，提高政府信息网络化水平。

 （二）规范政务公开内容。加强政务公开网内容建设，突出决策公开、执行公开、管理公开、服务公开和结果公开，政策宣传解读和回应社会关切等内容，确保公开内容覆盖行政权力运行全流程、政务服务全过程和政务公开工作全环节。配合全县政务公开办进一步调整优化政务公开目录内容。

 （三）加大宣传力度。扩展宣传范围，深化政府信息；畅通公开渠道，方便群众获取政府信息。加强政府信息公开典型经验、先进做法宣传报道，引导群众主动关心政府信息公开，依法有序参与政府信息公开。

 （四）加强政府信息公布保密审核制度。推进政府信息公开申请处理系统应用，进一步规范信息公开流程，确保公开的信息不泄密，泄密的信息不公开。

六、其他需要报告的事项

无。