为切实解决企业和群众办事的堵点、难点问题，日前，宁县在县政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，为企业、群众提供咨询和引导，做到一次性告知，让办事群众少跑腿，不跑冤枉路。

据了解，“办不成事”反映窗口主要受理企业和群众在县政务服务大厅办理线上、线下政务服务事项时，因各种原因未能完成受理的事项。针对企业、群众反映的情况，“办不成事”反映窗口会严格按照“受理—办理—反馈—归档”的工作流程机制，对于当场能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口当场予以协调解决；对当场不能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口及时转办至相关驻厅单位（窗口）予以答复或处理。

为规范“办不成事”反映窗口运行，县政务服务中心强化窗口建设，从设置标识标牌、指定专职人员、优化服务流程、严格工作时限等多方面规范窗口运行。同时，对办事群众反映的“办不成事”事项进行统一登记汇总，闭环管理，分析原因，查找根源，协调驻厅单位（窗口）避免类似问题重复出现。

“办不成事”反映窗口的设立旨在根据企业、群众反映的问题，对个性问题消除“肠梗阻”，对共性问题拿出“大药方”，做到知民情、解民忧，真正破除阻碍企业和群众办成事的隐形壁垒，以精准服务惠企业、暖民心，不断架起政务服务与企业群众沟通的“连心桥”。