为纵深推进“两型”机关创建，深入践行“三抓三促”行动部署，切实优化政务服务环境，近日，宁县医保局开展了一把手“走流程”“坐窗口”体验活动。 

本次一把手“走流程”主要以两种方式进行。一是以参保群众的身份向工作人员了解业务办理情况，从事前咨询到表格填写，从叫号办理到事项办结，对申请材料、办事流程、审批时限进行详细咨询，跑完事项办理全流程，从中发现办事不便、效率不高等群众反映集中的难点、堵点问题，并当场促进服务整改提效。二是以工作人员身份坐窗口，直接受理审批服务事项、熟悉操作流程、了解办结时效等情况，面对面为企业和群众提供全流程服务，切实做到“亲自办、全程办”，从中发现流程不优、运转不畅等问题，促进审批服务提速。 

下一步，我局将以此次一把手“走流程”工作为契机，严格按照一把手“走流程”股（室）长“坐窗口”日程安排，每月以企业或群众身份，到窗口模拟办事，随时发现工作中存在的问题不足，并有针对性地提出整改，完善措施，提升我局窗口服务质量和效率，实现服务群众零距离目标。