（通讯员 武静）在智慧交通发展的时代浪潮中，ETC是提升高速通行效率的 “金钥匙”。然而，部分车主对安装 ETC 却迟迟未 “下手”，处于观望状态。面对这一情况，宁县收费所迎难而上，深入探究背后原因，以创新策略和贴心服务为发力点，为ETC普及按下“加速键”。

ETC遇冷？深挖车主顾虑根源

经过广泛调研发现，车主对 ETC 的观望并非空穴来风。不少车主如同面对陌生高科技产品的 “门外汉”，担心 ETC 设备从安装到使用都充满 “玄机”；还有些车主对 ETC 的扣费规则抱有疑虑，生怕一不留神就被 “错扣”“多扣”；部分车主觉得自己一年上高速的次数屈指可数，认为安装 ETC “大材小用”，不愿为此花费时间和精力。这些都成了车主安装 ETC 路上的“绊脚石”。

精准发力：量体裁衣解用户之惑

不同用户群体对 ETC 的需求和认知千差万别。为此，宁县收费所深入调研，将目标用户精准细分为私家车车主、物流企业、出租车司机等多个类别，并 “量体裁衣”，制定个性化推广策略。同时，工作人员在现场当起 “实操导师”，亲自演示 ETC 设备的安装、使用步骤，以及常见故障的解决方法，让车主从 “看热闹” 变为 “懂门道”，真正放下心中的担忧。

主动出击：用服务诚意换取信赖

为彻底消除车主顾虑，宁县收费所一改往日被动等待的工作模式，主动走出 “舒适圈”。各收费站设立ETC便民服务点，不仅提供ETC办理、安装、咨询一站式服务，还配备专业售后服务团队，随时待命，为用户解决使用中遇到的各类问题，打造便捷办理 “驿站”。同时，对于行动不便或无法前往服务点的用户，收费所更是暖心提供上门办理服务，真正实现让用户 “足不出户，轻松办理 ETC”。