（通讯员 武静）为切实提升高速ETC使用率，提高收费现场通行效率，优化广大司乘人员快速畅行体验感，甜永高速宁县收费所以“精准发行、服务赋能、长效管理”为抓手，通过创新工作方法、优化服务流程，全力破解ETC发行转化瓶颈，全方位推动ETC推广工作走深走实，让“快速通行”成为司乘出行的常态体验。

全员动员筑根基 服务场景“活”起来

“您好，办理ETC后过站不用排队，还能享受通行优惠，需要了解一下吗？”在宁县所辖区各收费站，这样的声音时常响起。为推动ETC推广落地，宁县所首先从“自身”入手，按收费班组开展“小班化”专项培训。培训中，不仅拆解业务流程，还通过模拟司乘咨询场景进行实操演练，确保每位工作人员都能做到“会办理、能讲解、善服务”。与此同时，宁县所还在各收费站打造“沉浸式”宣传场景，每逢车流高峰时段，工作人员还会主动走出岗亭，向等待通行的司机讲解ETC使用优势，让宣传从“静态展示”变为“动态互动”，切实提升司乘办理意愿。

数据赋能找突破 精准服务“实”起来

“通过数据分析，我们发现部分收费站ETC使用率偏低，主要原因是周边村镇车辆较多，不少司机对ETC政策不了解。”宁县所ETC相关负责人介绍，为精准破解问题，宁县所建立了“日统计、周分析”数据机制，每日汇总各收费站ETC使用率、车流结构、车型分布等数据，针对使用率偏低的站点制定“一站一策”整改方案。同时在收费站增设“ETC服务专窗”，配备专职人员提供全天候服务，形成“现场办理 + 线上答疑”的服务网络。针对不同问题，工作人员提供“定制化”解决方案：设备故障现场检修，不会操作手把手教学，有疑问耐心解读政策，切实将高频车辆从“潜在用户”转化为“稳定用户”。

机制护航强保障 长效管理“严”起来

每周公示各班组ETC发行数据排名，每月围绕使用率、高频车转化率等指标开展考核，同时建立“每周会商”机制，及时协调解决发行过程中的疑难问题，形成“比学赶超”的良好氛围。在规范发行方面，宁县所建立了ETC发行电子台账，详细记录办理时间、用户信息、服务内容等，确保每一笔业务都“可追溯、可核查”。办理过程中，工作人员会主动向用户讲解收费标准、设备维护须知等关键条款，充分尊重用户意愿，从源头避免售后争议，让司乘“放心办理、安心使用”。