为扎实有效开展“三抓三促”行动，助推“服务型效能型”机关创建，优化工作流程，提升服务质效，3月14日，金村乡党委书记张博到政务（便民）服务大厅开展一把手“走流程”体验行动，以普通群众的身份体验办事流程，从中找不足、促整改，切实解决群众办事过程中的难点问题，打通服务群众的“最后一公里”。

   在政务（便民）服务中心，张博认真查看大厅内外硬件设施情况，详细了解业务办理流程、岗位职责、信息公开等情况。随后，以普通群众身份坐在综合窗口前，咨询退役军人优待证办理、优待金和抚恤金领取等办事流程。业务人员对所需资料、办理流程、办理时限进行了详细的解答。

   在走完各项流程后，张博就如何优化工作流程、提升办事效率、提高服务水平等方面与窗口工作人员进行交流探讨，并强调，要进一步优化办事流程，压缩办理时限，提升服务态度，进一步增强群众满意度和获得感；要严格落实一次性告知制度，限时办结制度，让群众切实感受到“高效、便捷、便民”的服务，并勉励窗口工作人员继续保持认真、热情和严谨的工作态度，为群众提供优质高效的贴心服务。

   下一步，金村乡将常态化开展一把手“走流程”中心主任“坐窗口”体验行动，深入查摆、切实解决工作中存在的问题，全方位提升政务服务成效效能，为广大群众提供优质、高效、便捷的服务，增强人民群众获得感和满意度。